合肥市系安徽省省会，医疗资源丰富，汇集了各类医疗机构近千家。由于接诊量巨大，医患纠纷难免时有发生。据统计，2014年，全市发生各类医患纠纷近600起，“医闹”、伤医事件时有发生，一度陷入了小闹小赔、大闹大赔的怪圈。

近年来，合肥市委市政府高度重视医患纠纷矛盾化解工作。2014年，合肥市启动建设医患纠纷应急与处置机制，市司法局牵头成立了合肥市医患纠纷人民调解委员会。同年，《合肥市医患纠纷预防与处置暂行办法》经市政府常务会议审议通过，并以政府令的形式向社会公布，自2015年1月1日起施行。2014年12月12日，市医调委正式启动运行，开始受理市属医疗机构的医患纠纷调解，机制的建设让矛盾化解有高度

规范流程让纠纷受理“有速度”，医患纠纷的化解大大提速，“拉锯战”成为过去式。市医调委的覆盖范围也得以不断扩容。2015年3月16日，安徽省卫计委、安徽省司法厅召开工作推进会，将在肥省直医疗机构纳入市医调委工作体系。同年9月16日，解放军105医院医患纠纷人民调解工作也纳入市医调委体系。至此，市医调委案件受理范围已基本覆盖了合肥市区一级及以上专科医院和二级以上综合医院。

市医调委建立了案件讨论制度。每周一召开工作例会，分析案情、明确纠纷焦点、制定调解方案，确保每件案件依法、依规处理。建立调解员办案小结和档案管理制度，主办调解员通过撰写办案心得，总结办案经验、提升办案能力，受到了上级领导的充分肯定。档案建设突出“及时”、“规范”，实现了现场调解、“背靠背”调解、“电话回访”等每个环节的详实记录， “处处留有痕迹”，有据可查。专业团队让矛盾化解有精度！

医疗安全唯有抓源头，方能标本兼治。为此，市医调委与卫生行政主管部门建立了案情通报制度，定期梳理案件类型、分析纠纷发生原因、反馈纠纷处理情况，为规范医疗机构诊疗秩序提供意见。

如今，合肥市医调委的咨询大厅挂满了锦旗，一面面锦旗的背后都写满了故事。每一个故事的开头不尽相同，但故事的收尾都生动诠释了“和为贵”、“诚为重”、“理为先”、“人为本”、“法为上”的真谛。近日，合肥市医调委“晒”出最新成绩单。

医学是一项高科技、高风险性的技术，医疗中的每一个环节都存在复杂性和多变性。但很多患者缺乏医学专业知识，对就医期望值过高。另一方面是医患双方沟通不到位。从市医调委办理的案件情况来看，近20%的医患纠纷是由于缺乏必要的沟通引起的

市医调委坚持“文化引领”，突出调委会文化建设。我们以“人民调解发展史”和“调解工作纪律”为主线，设计制作了文化墙，营造积极向上的调解文化氛围。